Er zijn veel verschillende ticketsystemen beschikbaar, elk met eigen kenmerken en toepassingen. Hier een overzicht van populaire types.
Types ticketsystemen
Klantenservice Ticketsystemen
Beheren van klantenserviceverzoeken. Voorbeelden: Freshdesk, Zendesk, Help Scout.
IT Service Management (ITSM)
Beheren van IT-ondersteuning, incidenten en wijzigingen. Voorbeelden: ServiceNow, BMC Remedy, TOPdesk.
Facilitair Management
Beheren van facilitaire diensten en onderhoudsverzoeken. Voorbeelden: FMX, UpKeep, iOFFICE.
Projectmanagement
Ticketbeheer met projectmanagementfuncties. Voorbeelden: Jira Service Management, Asana, Trello.
Open-source Ticketsystemen
Gratis beschikbaar en aanpasbaar aan behoeften. Voorbeelden: osTicket, OTRS, Request Tracker.
E-commerce Ticketsystemen
Specifiek voor klantenondersteuning bij e-commerce. Voorbeelden: Gorgias, Re:amaze, Richpanel.
Multichannel Ticketsystemen
Ondersteunen meerdere kanalen: e-mail, chat, sociale media, telefoon. Voorbeelden: Kayako, Zoho Desk.
Hoe kiezen?
Het juiste ticketsysteem hangt af van je specifieke behoeften en het type ondersteuning dat je wilt bieden. Evalueer functies, schaalbaarheid, integratiemogelijkheden en prijsstelling van verschillende systemen voordat je een keuze maakt.